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海爾品牌故事：張瑞敏先生砸冰箱

海爾品牌故事

11月8日上午，中央電視臺2017年“國家品牌計劃”在北京揭曉，包括海爾在內(nèi)的20余家企業(yè)成功入選首批央視“國家品牌計劃”。組成“品牌國家隊”肩負起打造國家品牌、復興“中國造”的使命，這也一直是海爾致力探索的目標。

在世界，最能代表中國的品牌之一：海爾

今天，中國的經(jīng)濟總量達到了世界第二，“madeinChina”滲透到了世界上每一個國家，但是卻成了“制造大國，經(jīng)濟大國，品牌小國”，中國經(jīng)濟的發(fā)展，需要一批能夠在全球市場上代表國家形象來參與商業(yè)競爭、文化交流的國家品牌。

作為中國品牌在世界上的代表，海爾以1516.28億的品牌價值穩(wěn)坐2016年中國品牌價值100強榜單龍頭，這是海爾連續(xù)15年蟬聯(lián)榜首。

海爾董事局大樓

在中國，能發(fā)出世界聲音的也是海爾

2014年，***總書記提出要實現(xiàn)“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”，2016年5月，國務院辦公廳發(fā)布文件，要求發(fā)揮品牌的引領作用，助推中國經(jīng)濟“結構性改革”一臂之力，“品牌戰(zhàn)略”已上升為國家戰(zhàn)略。

放眼全球市場，除了海爾，還沒有哪個中國品牌能完成從家電研發(fā)、定制，到營銷、推廣和消費教育的全流程創(chuàng)新，海爾卻能通過全球10大研發(fā)中心形成的遍布全球的創(chuàng)新資源網(wǎng)絡，可迅速將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品及方案，釋放中國品牌實力。

當不少企業(yè)拖累于國門之內(nèi)的競爭之時，海爾早已執(zhí)著于全球化的品牌戰(zhàn)略、致力于全球市場的價值探索，那些默默的付出正在全世界浮現(xiàn)，一個從中國走出去的世界品牌，在世界各地發(fā)出中國的聲音。

海爾的全球化之路

憑借“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”的三位一體戰(zhàn)略，海爾能夠真正的了解全球用戶需求，深入到當?shù)厥袌觯讶粚崿F(xiàn)高端創(chuàng)牌的升級轉(zhuǎn)變。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，海爾法式冰箱以2990歐元的定價成為歐洲某賣場家電最高售價，對比2004年，該冰箱平均售價增幅達465%。

海爾的全球化布局

在全球家電業(yè)整體低迷的背景下，海爾一直堅持“世界就是我的研發(fā)部”，將用戶、創(chuàng)客和創(chuàng)新資源連接起來，實現(xiàn)零距離交互，持續(xù)創(chuàng)新。目前，海爾已經(jīng)搭建起開放創(chuàng)新平臺HOPE，同時還在全球建立起歐洲、澳洲等10大研發(fā)中心，每個研發(fā)中心都是一個連接器和放大器，可以和當?shù)氐膭?chuàng)新伙伴合作，形成了一個遍布全球的網(wǎng)絡?；诖耍柕漠a(chǎn)品已經(jīng)銷往全球160多個國家，成功進入歐、美前十大家電連鎖渠道，平均每分鐘就有125位海外消費者成為海爾用戶。海爾還先后整合了AQUA、斐雪派克、美國GE等全球一流家電品牌，將他們最先進的技術和產(chǎn)品納入進來為國人提供全球領先的生活解決方案，讓國人不用走出國門也可以享受到全球最一流的產(chǎn)品和服務，彰顯了自己的全球品牌優(yōu)勢。

隨著家電行業(yè)競爭的常態(tài)化，強者愈強的“馬太效應”將日益凸顯，在未來競爭中，只有真正掌握行業(yè)高端前沿技術、了解用戶需求的企業(yè)才能贏得市場。海爾以智能化、高端化需求為切口，更迅速地滿足全球各地消費者的需求，通過智慧生活戰(zhàn)略的落地和智能制造領域的不斷探索，博得更多的市場認可，為中國企業(yè)“出?！碧峁┝丝尚蟹侗?。

提起海爾，我們都會為之豎起大拇指，同時想起海爾的很多故事，正是這些故事為海爾帶來了關鍵性的轉(zhuǎn)折，成就了海爾品牌叫響中國，沖出國門的坎坷之路。

海爾品牌故事

第一個故事是“張瑞敏先生砸冰箱”

張瑞敏義無反顧地舉起大錘砸向冰箱，同時把海爾砸成了全國名牌。

1985年，海爾從德國引進了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點，在社會上引起極大的震動。從此這個大錘為海爾品牌名譽全國，走向世界打下了鐵一樣的基礎。1999年9月28日，張瑞敏在上海《財富》論壇上說：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”

第二個故事：“毛宗良先生‘背洗衣機’送到用戶家”

1995年7月6日，海爾廣州工貿(mào)公司與潮州用戶陳志義約好7月8日上門送去他選購好的一款滾筒洗衣機。那時，潮州還沒有海爾的專賣店。

7月7日上午，駐廣州服務人員毛宗良租了一輛車，拉著洗衣機上路了，到下午2：00時，車出了問題，而離最近的海豐城還有兩公里路。烈日下，小毛守著洗衣機拼命地攔著偶爾過往的車，但司機都不愿拉……就這樣，小毛攔了十幾輛車沒有結果，此時已是下午3點鐘了?！安荒茉俚攘恕毙∶_始在路邊找繩子，他決定將洗衣機背到用戶家。當用戶得知毛宗良為了與自己的約定背著洗衣機而來時，被小毛這種對用戶負責的精神深深感動了!

第三個故事是海爾發(fā)布了防電墻的技術專利，并形成了國際標準

2005年，海爾集團副總裁喻子達作為發(fā)展中國家企業(yè)唯一代表，出席國際電工委員會在德國召開的未來高新技術顧問委員會大會，并當選為國際電工委員會未來高新技術顧問委員會(IEC/PACT)委員，海爾成為第一個進入該機構的發(fā)展中國家的企業(yè)。

目前，海爾多項國際標準提案敲開IEC大門。目前IEC有正式的國際標準4176項，海爾集團的“防電墻”熱水器技術和“雙動力”洗衣機技術兩項標準被列入IEC標準提案。成為國際標準需要五步，其中防電墻技術已通過四步，將成為中國第一個IEC正式國際標準。此次海爾成為IEC/PACT正式成員，標志著中國自主品牌開始深層次參與國際標準的競爭，說明中國企業(yè)在爭得國際標準話語權方面邁出了關鍵一步。

海爾技術成為了國家標準，標志著中國的企業(yè)開始擺脫低檔貨，逐步朝高、精、尖技術邁進。

海爾的三個故事，是海爾在企業(yè)的三個發(fā)展階段的轉(zhuǎn)向標。第一個故事是信心，在全國的消費者對待劣質(zhì)產(chǎn)品痛恨卻又無奈、渴求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的時候，海爾給了人們一粒定心丸。第二個故事是愛心，在消費者需要商家微笑的時候，很多企業(yè)更是擺起賣方市場中老大的位置，而海爾卻不然，用另一種方式表達了對“上帝”的尊重，從而使得整個的家電產(chǎn)業(yè)進入了服務提升階段。迄今為止，中國的消費者能夠在為數(shù)不多得領域內(nèi)感受到“上帝”的待遇，其中家電領域就是最好的服務之一。第三個故事則是決心，中國從改革開放以來，在生產(chǎn)能力方面不斷提升，大量的生產(chǎn)型企業(yè)在出口創(chuàng)匯方面做出了巨大的貢獻，但是因為缺乏高科技含量的產(chǎn)品，中國成了世界上中低檔產(chǎn)品的代名詞。在國人低頭無奈的情況下，海爾給國人挺起了腰桿，用這種特殊的方式向世界證明，中國也將引領世界的高端領域。這樣的品牌，誰能不尊敬？

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