沒有消費(fèi)者就沒有品牌

1、互動(dòng)與分享

品牌與消費(fèi)者的第一次接觸，應(yīng)該是圍繞著人的互動(dòng)，而不是圍繞著信息的互動(dòng)。真正的對(duì)話應(yīng)該發(fā)生在真實(shí)的人與人之間。它是一種淺層的、深度的、持續(xù)的、且頻繁的接觸和對(duì)話，在與品牌淺層互動(dòng)的階段，消費(fèi)者也會(huì)把自己的感受，在自己的朋友圈進(jìn)行分享。比如一些消費(fèi)體驗(yàn)或者一些使用體驗(yàn)。但是這個(gè)時(shí)候大部分的享受是不帶感情的一個(gè)展示。

2、信任許可

當(dāng)淺層的互動(dòng)累積到一定程度的時(shí)候，我們就開始對(duì)身邊逐漸熟悉的人產(chǎn)生一種信任，甚至是依賴。那就是品牌關(guān)系的第二個(gè)層次：信任許可這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者開始愿意留下與品牌進(jìn)一步交往的方式。比如說他愿意透漏更多的個(gè)人資料、喜好、習(xí)慣。愿意主動(dòng)接收并且

相信來自品牌的信息，會(huì)成為品牌的會(huì)員，并且保持更加密切的聯(lián)系。

3、認(rèn)同與推薦

要做到這一層次，品牌就必須跳出，產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)狹隘的視野。品牌首先需要全面的融入消費(fèi)者的社交圈子和興趣圈子，與它們同呼吸、共命運(yùn)、同歡樂、共悲傷。一旦消費(fèi)者把品牌看成自己人，他們就會(huì)主動(dòng)地去幫品牌傳播，甚至品牌他需要?jiǎng)?chuàng)造的話題其實(shí)是源于用戶自己，而不是品牌本身。

4、共情與代入

在品牌關(guān)系所有層級(jí)中，基于價(jià)值而鏈接起來的關(guān)系實(shí)際是最牢固的，就像兩個(gè)能走到一起的人，共同的價(jià)值觀是最重要的。價(jià)值觀的共情與角色的代入，是消費(fèi)者與品牌血脈相連，要達(dá)到這樣的境界，品牌要尋求與消費(fèi)者的共鳴與共振，建立起與品牌的價(jià)值觀，相互元素的關(guān)聯(lián)，將品牌融入消費(fèi)者價(jià)值觀的夢(mèng)想當(dāng)中，消費(fèi)者將品牌視作個(gè)人價(jià)值的延伸。

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